Lúmini Joias Contemporâneas - Política de trocas

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do
Consumidor  (http://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
 


COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:


Comunique a nossa central de trocas por meio do email trocas@lumini.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:


· Nome completo
· Número do pedido
· Data da compra
· Referência da peça
· Motivo da troca ou devolução
Com os dados anteriores damos início ao processo de trocas.
 
ATENÇÃO: Não envie seu produto sem a prévia autorização de nossa
equipe e seguindo as devidas instruções acima. Devoluções que não
forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não
serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao
endereço do cliente sem aviso prévio.
  

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS


· DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e desejar trocá-lo, deve
encaminha-lo de volta sem sinais de uso e em perfeitas condições. Você
deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a
partir da data de recebimento do (s) produto (s).


· TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 (sete) dias
corridos após o recebimento do pedido.  Assim que receber seu pedido e
perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você
deverá entrar em contato com a nossa central pelo e- mail trocas@lumini.com


· O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago
pelo cliente.
· Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

ATENÇÃO:

· Em até 48 horas (de dias úteis) após enviar sua solicitação à Lúmini, conforme
procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a

autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos
procedimentos a serem seguidos. 
· Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos
devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de
nova cobrança de frete.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS

· Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no
endereço do pedido original, sem custos adicionais. 
· Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso
estoque, o cliente será comunicado e poderá realizar compras no valor do
produto devolvido, com um novo pedido.
 
IMPORTANTE: 


· A Lúmini não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca.
Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra
danos durante o percurso.
· A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS
via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por
extravios.
· Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima,
são de responsabilidade da Lúmini.
· Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo,
não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o)
cliente com as devidas cobranças de frete.
· A Lúmini se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em
que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Na sua entrega, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o
recebimento do pedido e entre em contato com nossa equipe.


· Embalagem violada
· Produto avariado
· Produto em desacordo com o pedido

 
  

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